Casos

Usted podrá hacer una devolución, cambió y/o solicitar un reembolso en caso de que al momento de recibir su producto se encuentre defectuoso o sea un producto diferente al que solicitó (aplican restricciones*).

Estado original de envío

Uriqe.com realiza una documentación fotográfica de las condiciones de cada producto comprado antes de su envió para verificar su condición ante una eventual devolución.

Restricciones*

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos*:

• No aceptamos en devolución productos dañados por el cliente o con piezas faltantes.

• Productos devueltos en condiciones insatisfactorias, incluidos daños causados por el servicio de mensajería en retorno o debido a un embalaje insuficiente.

• Cambios o devoluciones por errores en selección de tallas y/o modelo.

• Para aplicar una devolución el producto deberá de estar nuevo, sin usar, incluir las etiquetas y en empaque original. 

• Uriqe.com se reserva el derecho de aceptar la devolución dependiendo del estado físico en el cual se encuentre.  

El cliente es responsable por la selección adecuado de la talla y modelo de bicicleta. Uriqe.com puede guiarle sugiriendo tallas o modelos de bicicleta en asistencia@uriqe.com, sin embargo no es responsable de errores de selección por lo que no realizará cambios o devoluciones en caso de que usted haya elegido una talla o modelo incorrecto.

Tiempos de solicitud

Las solicitudes de cambio podrán realizarse únicamente dentro de las 72 hrs posteriores a la fecha de que recibió su producto.

Requerimientos de solicitud

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos y ser enviadas a asistencia@uriqe.com

• Correo electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto y el motivo de su solicitud.

• Imágenes claras de las mercancías a devolver que comprueben el no haber sido utilizadas y tener su empaquetado original.

• El recibo de compra y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.

• Imagen clara de la garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.

• Imagen clara de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)

• Dirección donde las mercancías se puedan recoger y la fecha de la recolección (no sábado o domingo, ni días festivos según la ley mexicana).

• El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

• Debido a las normas de salud y seguridad uriqe.com, no aceptará devoluciones de ropa que ya haya sido utilizada y que no cuente con etiquetas. La falta de esto hará que nosotros tendremos que reenviarlas de nuevo a usted, ya que no podremos examinar estas mercancías y este costo estará a su cargo.

Envío de devolución

Si usted devuelve algo por defecto de fábrica, uriqe.com asumirá los costos de envío será responsable de la recolección. Una vez pre-autorizado el cambio o devolución se le enviará un correo notificando día y hora de la recolección (no sábado o domingo, ni días festivos según la ley mexicana). Siempre utilizamos un servicio de mensajería con registro de seguimiento.

Tiempos de cambio o reembolso

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno usted tendrá las siguientes opciones:

1. Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto pagado en su orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.

2. Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias) y cubriremos los gastos de envío. Uriqe.com organizará y acreditará los costos de ambos envíos de la devolución y del reemplazo, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a asistencia@uriqe.com y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.

Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente en asistencia@uriqe.com

Garantías

En uriqe.com estamos comprometidos con el servicio te recomendamos que leas con detalle a continuación, en caso de cualquier duda y comentarios no dudes en contactarnos a asistencia@uriqe.com

Todas las mercancías vendidas por uriqe.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante, o del distribuidor de dicha marca uriqe.com aplica para sus productos la póliza de garantía del fabricante y/o distribuidor de la marca. La cobertura puede consistir en efectuar soporte técnico, reparación y de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.

Todas las garantías están sujetas al dictamen y aprobación por parte del fabricante o distribuidor, uriqe.com no es responsable sobre la resolución o dictamen así como la aprobación de la garantía. 

Uriqe.com únicamente garantiza los productos de las marcas que representa siempre que hayan sido compradas a uriqe.com y únicamente se le hace valido al consumidor original. No nos hacemos responsables por productos de las marcas que representamos que hayan sido compradas fuera del territorio mexicano, o bien dentro del territorio mexicano, pero que no hayan sido vendidas por uriqe.com. Se les podrá gestionar el reclamo de garantía siempre y cuando aplique esta y uriqe.com fijara una cuota por gestión a consideración de nosotros.

La garantía se otorga al primer comprador, su comprobante de compra será su factura y/o ticket de venta (indispensable para cualquier reclamo), nombre del comprador, domicilio, teléfono, correo electrónico, descripción del producto y número de serie del producto (si aplica). La vigencia será contada a partir de la fecha en la que usted reciba su producto. 

Garantía para bicicletas

Para bicicletas cuentas con 1 año de garantía en cuadro y tijera por defectos de fabricación, a partir de la fecha de adquisición. La garantía en componentes es de 3 meses; las llantas, cámaras y pedales no tienen garantía, a menos que éstos tengan defecto de fabricación que bajo evaluación de nuestro equipo de revisión mecánica, se procederá a sustitución.

Esta garantía no cubre el desgaste normal del cuadro y/o componentes, ni daños por accidente, mal uso o modificaciones inadecuadas. Cuando se modifica la bicicleta por consentimiento del cliente en un lugar ajeno a nuestra compañía y se quiere hacer uso de la garantía en el periodo contemplado, se invalida totalmente este derecho.

Garantía para Accesorios y Refacciones:

En Accesorios para ti, para tu bicicleta y Refacciones cuentas con 30 días hábiles de garantía a partir de la fecha de adquisición, solamente por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar el producto, la póliza de garantía y la nota o factura original. Si compras un producto a través de nuestros canales online puedes escribir a asistencia@uriqe.com

Costos generados por concepto de trámite de garantías.

El flete por devolución del producto dañado en caso de bicicletas a la bodega de proveedor corre por cuenta del cliente. El flete por envío del producto reparado ó reemplazo al Consumidor corre por cuenta de Uriqe.com siempre y cuando la garantía haya sido aceptada por el fabricante.

Si el producto motivo de la garantía fue adquirida fuera del territorio mexicano, o bien dentro del territorio mexicano, pero que no hayan sido comprados uriqe.com los gastos que se generen para hacer efectiva la garantía, tales como: importación y transporte del producto de reemplazo, serán cubiertos por el Consumidor Final.

Para cualquier duda con respecto a las políticas de garantía de cada marca favor de referirse a la página del fabricante.

¿Cómo tramitar tu garantía?

1. Contactar a uriqe.com al email asistencia@uriqe.com y enviar carta de solicitud especificando:

• Nombre del cliente

• Fecha de compra

• Descripción del producto

• Descripción precisa del problema que está usted enfrentando con su producto.

• Enviar las fotos del producto, y solo en caso de bicicletas:

• Una foto de la bicicleta completa y armada

• Una foto del numero de serie

• Una foto del defecto o problema de garantía.

• Enviar la factura del producto o su comprobante de compra

• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)

• Si la garantía es aplicada, uriqe.com le contactará para indicarle el procedimiento de cambio, en donde se solicitará el producto con su empaque original y completo.

Importante

El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación. Es importante tener en cuenta que si su producto, tras fallar, fue manipulado por alguna otra persona, las garantías no se harán válidas. Las garantías con las marcas aplican sobre problemas de fabricación únicamente, no aplicarán bajo problemas tras mal uso de su producto, o manipulación errónea del cliente. Lo exhortamos a asegurarse que todas los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. uriqe.com no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.

Nota

En caso de que le reenviemos un nuevo producto, entonces una nueva garantía se aplica sobre ese artículo y se renueva la fecha de garantía.